^{CHAPITRE TROIS:}
Plus d’options de paiement signifient une croissance des entreprises de beauté et une satisfaction accrue des clients.

Our Most Compelling Data:

59%

des consommateurs mondiaux envisagent de ne pas retourner dans un salon de coiffure ou un spa qui ne propose pas un mode de paiement pratique.

89%

des dirigeants de l’industrie de la beauté estiment que les portefeuilles mobiles sont le mode de paiement le plus pratique.

80%

des consommateurs ont affirmé que les cartes de débit sont un mode de paiement pratique.

Deux statistiques sur les paiements dans l’industrie de la beauté qui nous ont surpris.

Percevoir un paiement directement depuis le confort de son salon ou bien même avant l’arrivée du client présente des avantages indéniables pour les entreprises.

Cela renforce les liens avec la clientèle, réduit les files d’attente à la réception et offre une expérience simple, tout en facilitant le processus de paiement pour votre personnel.

Bien que quatre dirigeants de l’industrie de la beauté sur cinq aient trouvé pratiques tous les modes de paiement mentionnés, deux résultats ont surpris. Premièrement, les portefeuilles mobiles (89%) ont été perçus comme plus pratiques que l’argent comptant (87%). Cela confirme clairement que les configurations de paiement sans contact, que ce soit à la réception ou sur le téléphone d’un styliste, sont devenues une norme dans l’industrie.

De plus, nous avons constaté que 80% des dirigeants de l’industrie de la beauté considèrent l’option « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) comme une solution pratique pour leur personnel et leurs employés. Cette option offre une opportunité de se différencier en proposant des options de paiement flexibles pour attirer des clients qui souhaitent vos produits et services, mais qui ne peuvent pas payer plus de 100$ en une seule fois. Cela est particulièrement pertinent pour les salons et spas qui s’adressent à la génération Z ou à la génération Y, qui sont plus susceptibles d’utiliser les solutions « acheter maintenant, payer plus tard.

Le service à la caisse traditionnelle est, pour l’instant, encore perçu comme le plus pratique.

Les caisses traditionnelles continuent de dominer dans l’industrie de la beauté, principalement en raison de leur longue histoire.

Cependant, il est intéressant de noter que près de la moitié des consommateurs ont déclaré qu’ils trouvaient également pratique de payer via une application. De plus, 59% des consommateurs ont indiqué qu’ils seraient peu enclins à revenir dans un salon ou un spa ne proposant pas un mode de paiement pratique.

Voici une excellente nouvelle pour les amateurs de salons de beauté et de spas: il semble que ces établissements aient compris les nouvelles tendances numériques des consommateurs. En effet, 88% des dirigeants de l’industrie de la beauté estiment que la caisse en ligne est pratique, tandis que 86% d’entre eux sont favorables au paiement via une application. En plus de la commodité de ne pas avoir à gérer la transaction physique au moment opportun, ces modes de paiement sont parfaits pour les entreprises de beauté, qui désirent aussi prélever les paiements à l’avance, ou facturer des frais en cas d’absence, lorsque c’est approprié.

Avant de transférer tous vos paiements sur une application, il y a une exception à considérer. Comme nous l’avons vu au chapitre précédent, les consommateurs de la génération X et ceux de la cohorte des babyboumeurs n’ont pas adopté la technologie de paiement de la même manière que leurs homologues de la génération Z et des millénariaux. Il s’avère que, selon notre étude comparative des générations, les consommateurs âgés de 44 ans et plus étaient nettement moins enclins à juger le paiement via une application ou un terminal mobile de point de vente comme pratique, comparativement aux membres des générations Z et millénaires.

Point Clé:

L’adoption des paiements technologiques favorise l’expansion de l’industrie de la beauté. La caisse en ligne et le paiement via une application qui permettent de vendre plusieurs produits à la fois peuvent aider les propriétaires d’entreprises de beauté à augmenter la valeur des transactions (en vendant plusieurs produits à la fois, par exemple des produits de détail ou des cours supplémentaires via votre présence en ligne) et à sécuriser les paiements avant ou au moment exact du service. Selon les données de Square, les entreprises qui produisent à la fois des produits et des services, plutôt que des services exclusivement, réalisent des ventes annuelles 57% plus élevées.

Conseil de Pro:

Square offre une gamme d’outils intégrés qui permettent aux salons de coiffure et de beauté d’accepter des paiements, de gérer les réservations et de planifier le personnel, le tout à partir d’une seule plateforme. Grâce à la centralisation de toutes les tâches, les dirigeants d’entreprise peuvent économiser du temps et se concentrer sur ce qui est vraiment important: aider leurs clients à se sentir bien dans leur peau.