Les clés de la compétitivité

Le point de vue:

Les nouvelles expériences

offrent des possibilités de connexion avec les clients nouveaux et

existants, et les détaillants sont enthousiasmés par le potentiel de croissance.

Le saviez-vous?

Les achats par texto sont en plein essor. 19 % des consommateurs ont déclaré qu’ils souhaitaient que les détaillants offrent des moyens d’acheter directement par le biais d’un texto ou d’autres outils de messagerie instantanée. Bien que ce chiffre puisse sembler peu important, il s’agit d’une augmentation par rapport aux 17 % enregistrés en 2021, ce qui montre une tendance à la hausse. Mettez votre entreprise à portée de la main de vos clients en utilisant le marketing par message texte de Square.

Conseils :

Ne perdez pas de vue la cible (le marché). Pour attirer le marché en expansion des jeunes consommateurs, 43 % des détaillants prévoient une approche marketing différente pour la génération Z. Par exemple, 34 % de ces consommateurs sont intéressés par des achats par vidéo en direct.

Affectez un employé au commerce social. 24 % des consommateurs ont envoyé un message privé à une entreprise et 22 % ont rédigé une évaluation sur les canaux sociaux. Assurez-vous d’être réactif et d’offrir un excellent service à la clientèle sur les plateformes sociales.

Veillez à ce que vos transactions soient faciles et pratiques. 34 % souhaitent offrir davantage d’options de paiement, comme l’option Acheter maintenant, payer plus tard et 28 % souhaitent offrir un processus d’achat rapide et sans intervention.