Commerce de détail expérientiel

Le point de vue :

Attirer les clients dans votre magasin est un défi en soi, mais offrir une expérience de premier ordre lorsque les clients se retrouvent dans votre commerce permet de transformer les nouveaux clients en heureux ambassadeurs de la marque.

Bousculer les habitudes

38%

offriront des primes de fidélité uniquement aux acheteurs en magasin.

37%

proposeront des codes QR pour offrir des informations supplémentaires sur les produits, des promotions et des expériences numériques.

36%

proposeront des événements en magasin comme des ateliers pratiques, des cours et des événements lors des fêtes.

33%

offriront des expériences virtuelles en magasin comme la RV, la RA et les kiosques interactifs.

32%

mettront des produits en évidence avec des salles d’expositions éphémères ou des espaces de découverte.

32%

tireront parti des expériences de vente au détail mixte comme des cafés ou des bars à vin en magasin.

94% des détaillants prévoient se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client en magasin, en transformant le commerce en un événement.

70% des détaillants ont déclaré qu’ils accordaient la priorité aux modes d’achat modernes, en estompant la démarcation entre les achats en ligne et les achats dans une boutique conventionnelle grâce au passage en caisse mobile, à la RV/RA ou aux codes QR.

Le saviez-vous?

Les récompenses fonctionnent. Les clients qui s’inscrivent à un programme de récompenses comme Fidélisation Square ont deux fois plus de chances de devenir des clients fidèles. Ils dépensent également 37 % de plus que les clients qui ne sont pas inscrits à un programme de fidélisation.