Le Point de vue :
La création d’expériences de premier ordre constitue la première étape. Les commerçants doivent maintenir l’intérêt des clients, que ce soit par des communications sur les promotions, par l’offre de produits surprise ou en faisant savoir aux clients ce qui les attend en magasin.
Pour atteindre les clients, les propriétaires d’entreprises doivent demeurer en contact avec eux, sur la base de ces préférences signalées par les consommateurs :
