Redéfinir la vente au détail.
Comment la vente au détail en magasin et en ligne évolue-t-elle pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs?
Les achats en magasin se poursuivent à un rythme soutenu. Soixante-trois pour cent des consommateurs déclarent généralement faire leurs achats en magasin, contre 37 % en ligne. Les acheteurs qui font leurs achats en magasin sont attirés par le fait de voir, de toucher ou d’essayer un produit avant de l’acheter (66 %), d’éviter les délais d’attente pour les livraisons (59 %) ou d’éviter les frais de livraison et d’expédition (54 %).
D’autre part, les acheteurs qui préfèrent faire leurs achats en ligne déclarent que la facilité de recherche, la possibilité de faire des achats en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et la possibilité de faire une pause et de revenir sont les principales raisons pour lesquelles ils ont choisi de faire leurs achats en ligne plutôt qu’en magasin.
Dans l’ensemble, les répondants des générations plus âgées, comme les baby-boomers ou les clients de la génération X, préfèrent faire leurs achats en magasin, tandis que les générations plus jeunes, comme les membres des générations Y et Z, préfèrent faire leurs achats en ligne. Quelle que soit la génération, 62 % des acheteurs déclarent préférer faire leurs achats dans un magasin spécialisé plutôt que dans une grande surface ou un grand magasin.
En ce qui concerne les expériences d’achats spécialisés, les clients de la génération Z (64 %) et les baby-boomers (66 %) sont plus enclins à faire leurs achats en personne, tandis que les acheteurs des générations Y (43 %) et X (38 %) sont plus enclins à faire leurs achats en ligne.
Les consommateurs seraient plus susceptibles d’essayer ces options en magasin si une entreprise leur offrait : :
Des avantages liés au programme de fidélisation pour les acheteurs en magasin (61 %)
Des options de restauration en magasin comme un café ou un bar à vin (48 %)
Des présentoirs, activités ou kiosques interactifs (29 %)
Des codes QR pour obtenir des informations supplémentaires ou des promotions (21 %)
Des expériences virtuelles comme la RV ou la RA (19 %)
Une location d’espace pour une fête ou des événements (12 %)
Quelle que soit la génération, tous les clients ont répondu qu’ils étaient plus susceptibles d’aller en magasin si les avantages liés au programme de fidélisation étaient offerts uniquement aux clients en magasin.
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Démarrer
Les acheteurs sont de plus en plus intéressés par les entreprises qui utilisent un éventail de canaux pour communiquer avec eux. La majorité des acheteurs affirment que les communications sur les réseaux sociaux ou la messagerie directe sont leur moyen préféré de recevoir des informations.
Canaux de communication préférés :
Courriel (63 %)
Facebook (36 %)
Textos (32 %)
Messages directs sur les réseaux sociaux (23 %)
Instagram (20 %)
Options de clavardage sur le site Web (14 %)
TikTok (14 %)
Dans le sondage ci-dessus, les consommateurs ont pu voter pour plus d’une option préférée. Parmi les personnes interrogées, seule la génération Z s’est tournée vers les communications par le biais de textos, Instagram ou TikTok.
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à utiliser l’intelligence artificielle, ou IA, comme moyen d’améliorer l’expérience d’achat en ligne et en magasin pour les clients. En fait, un sondage McKinsey de 2022 a révélé que 50 % des entreprises déclarent utiliser l’IA dans au moins un domaine d’activité. La majorité (66 %) des acheteurs interrogés dans le cadre de ce rapport est favorable à ce que les détaillants utilisent des outils basés sur l’IA pour certaines tâches telles que les processus de paiement automatisés, l’optimisation des prix et la recherche de produits. Voici quelques-unes des utilisations préférées de l’IA :
- Paiement automatisé (31 %)- Recherche de produits basée sur l’IA (22 %)- Descriptions de produits générées par l’IA (22 %)- Tarification dynamique basée sur l’IA (21 %)- Recommandations de produits générées par l’IA (18 %)- Avis sur les produits générés par l’IA (15 %)
Red Bay Coffee, basé à Oakland, en Californie, utilise l’IA pour toute une série de tâches, de la création de descriptions de produits à la rédaction de textes.
Nous l’utilisons pour nous aider à trouver des sujets de blogue, des premières ébauches de blogues, des lignes d’objet de courriels », a déclaré la fondatrice Keba Konte. « Nous l’utilisons dans notre service financier pour créer des feuilles de calcul, et nous l’utilisons dans d’autres documents marketing et les textes que nous modifierons en conséquence. »
