L’automatisation et l’IA améliorent les résultats commerciaux.

Les entreprises qui utilisent l’automatisation et l’IA ont une meilleure expérience des employés et des clients.

L’automatisation peut non seulement améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi l’expérience client dans son ensemble.

Les détaillants affirment que le plus grand avantage d’investir dans l’automatisation est l’amélioration de l’expérience client (47 %), en particulier pour les détaillants aux États-Unis (50 %) et les commerces de détail qui gagnent 500 000 dollars ou plus par an (51 %).
Quarante-cinq pour cent des détaillants ont constaté une meilleure fidélisation des employés et une augmentation des bénéfices grâce à leurs investissements dans l’automatisation.
L’innovation (42 %) est un autre effet secondaire de l’utilisation des technologies d’automatisation par les détaillants, plus importante chez les détaillants australiens (45 %) que dans les autres pays interrogés.

L’automatisation peut sembler impersonnelle à première vue. Mais en réalité, elle aide les employés à se concentrer sur les tâches qui comptent le plus pour les clients. Par conséquent, les solutions d’automatisation ont eu un impact important sur les résultats des détaillants. Les clients apprécient également l’efficacité de pouvoir effectuer certaines tâches par eux-mêmes : 67 % d’entre eux préfèrent l’automatisation à la conversation avec un employé lorsqu’il s’agit de tâches telles que le suivi des stocks ou la commande de produits en rupture de stock.Les acheteurs disent qu’ils préfèrent interagir avec la technologie plutôt qu’avec du personnel en chair et en os pour toute une série de tâches :

Vérification de l’inventaire des produits (29 %)

Commande de produits en rupture de stock (26 %)

Collecte d’informations sur un produit (26 %)

Prise en charge d’un article commandé en ligne (24 %)

Utilisation de caisses mobiles ou de terminaux en magasin (24 %)

Organisation de la livraison à domicile (23 %)

PRINCIPAUX POINTS À RETENIR :

Les clients souhaitent l’automatisation lorsqu’elle rend leur expérience d’achat plus efficace. Envisagez d’automatiser les tâches manuelles répétitives, mais n’oubliez pas que les clients comptent sur le personnel pour rendre l’expérience d’achat unique.

Les détaillants et les clients sont prêts à adopter l’IA afin d’améliorer les opérations et l’efficacité.

Les détaillants qui gagnent 500 000 $ ou plus par année croient que les outils d’IA pour les recommandations de produits (43 %), les robots conversationnels pour le service à la clientèle (40 %) et l’analyse des opinions des clients (40 %) seraient particulièrement bénéfiques pour leur entreprise. En intégrant l’IA générative dans son puissant logiciel commercial, Square offre aux détaillants un moyen simple et facile d’automatiser les opérations, d’accélérer les flux de travail et de gagner du temps.

Les acheteurs sont également favorables à l’IA. La majorité (66 %) des acheteurs est favorable à ce que les détaillants utilisent des outils basés sur l’IA pour certaines tâches. Les acheteurs sont favorables à ce que les détaillants locaux utilisent ces outils basés sur l’IA :