Les commerçants améliorent l’expérience client.

Les préférences des clients évoluent et les détaillants répondent à leurs besoins.

Pour suivre l’évolution des préférences des clients, les détaillants prévoient de se concentrer sur l’adoption de canaux de communication plus rapides et plus faciles, en proposant plus d’événements et d’expériences d’achat en magasin, de doubler les programmes de fidélisation et d’accepter les nouveaux modes de paiement. En ce qui concerne les paiements émergents, les options de paiement Achetez maintenant, payez plus tard (comme Afterpay) et de paiement par code QR sont en tête de liste.

Les commerçants acceptent désormais les modes de paiement suivants :

58 % : Espèces
57 % : Applications de portefeuille mobile comme Apple Pay ou CashApp
52 % : Paiements par code QR
47 % : Paiements par carte traditionnels
44 % : Paiements par carte sans contact
43 % : Options Achetez maintenant, payez plus tard comme Afterpay

LE SAVIEZ-VOUS?

Les détaillants qui déclarent accepter une option de paiement Acheter maintenant, payer plus tard ont augmenté de 10 % depuis 2022, avec une moyenne de 43 % des détaillants qui acceptent désormais ces paiements. Les détaillants peuvent augmenter les taux de conversion en fournissant un moyen facile pour les clients de payer en plusieurs versements avec Afterpay.
L’acceptation des options Acheter maintenant, payer plus tard gagne en popularité, en particulier au Royaume-Uni (48 %) et en Australie (47 %), contre un peu moins de 39 % des détaillants qui les acceptent aux États-Unis et au Canada.

Alors que les nouvelles options de paiement se multiplient, il est essentiel que les détaillants proposent également des modes de paiement traditionnels en magasin afin d’offrir plus de choix aux clients lors de leur passage en caisse et d’attirer le plus large public possible, des membres de la génération Z aux baby-boomers.

De nombreux acheteurs en magasin préfèrent encore les paiements par carte traditionnels (33 %) ou par carte sans contact (29 %).

Les acheteurs en magasin de la génération Z préféraient les paiements par carte sans contact et les applications de portefeuille mobile aux autres formes de paiement.

Dans l’ensemble, 48 % des acheteurs en magasin préfèrent les modes de paiement sans contact, contre 43 % en 2022.

Il est essentiel pour les détaillants d’offrir plus de choix à la caisse, en particulier lorsqu’ils cherchent à attirer les consommateurs de la nouvelle génération qui se tournent de plus en plus vers les solutions Acheter maintenant, payer plus tard pour leur permettre de budgétiser et d’étaler le coût de leurs achat. Depuis l’ajout d’Afterpay à l’écosystème d’outils de commerce de Square, les vendeurs peuvent facilement activer les capacités de paiements Acheter maintenant, payer plus tard pour attirer des acheteurs plus jeunes et générer des revenus supplémentaires pour leurs entreprises, tout en gérant ces commandes omnichannel sur une seule plateforme. »

— Alex Fisher, responsable des revenus, applications Afterpay et Cash

Les clients veulent en savoir plus sur leurs marques préférées.

Afin de maintenir l’intérêt des clients, il est important de communiquer fréquemment par courriel, par texto et par les médias sociaux.

Comme 36 % des détaillants prévoient d’élargir et de diversifier leur clientèle et d’approfondir les liens avec les clients au cours des 12 prochains mois, la première étape consiste à atteindre les clients par l’intermédiaire de leurs canaux préférés.

LE SAVIEZ-VOUS?

Quatre-vingt-deux pour cent des consommateurs mondiaux reconnaissent que le fait de recevoir des communications de la part d’entreprises locales leur donne l’impression d’être plus proches de l’entreprise.

Seuls 18 % des consommateurs déclarent que les communications ne leur permettent pas de se sentir plus proches, alors n’hésitez pas à les contacter. Grâce à la messagerie texte et au marketing par courriel de Square Marketing, les détaillants peuvent établir des relations plus étroites avec leurs clients et les inciter à revenir.

Contacter les clients de la manière dont ils souhaitent être contactés :

Quatre-vingt-onze pour cent des consommateurs mondiaux souhaitent que les entreprises utilisent n’importe quel canal pour communiquer avec eux, et 52 % d’entre eux sont intéressés par la communication via les médias sociaux en particulier. Ces deux chiffres sont en hausse par rapport à 2022.
Parmi tous les canaux de communication, les consommateurs préfèrent les courriels, Facebook, puis les textos.
Cependant, la génération Z préfère moins la communication par courriel que toutes les générations plus âgées, mais préfère la communication par texto, Instagram et TikTok.

LE SAVIEZ-VOUS?

Lorsque vous élargissez votre clientèle, n’oubliez pas que 67 % des consommateurs déclarent que les recommandations de leur famille ou de leurs amis sont importantes lorsqu’ils envisagent de se rendre chez un commerçant local, et que 54 % d’entre eux déclarent qu’un site Web ou les médias sociaux sont importants dans leur réflexion. Les médias sociaux d’un détaillant sont encore plus importants pour les membres des générations Y et Z, tandis que les magasins sont plus importants pour les membres de la génération X et les baby-boomers. Développer une forte présence en ligne et hors ligne est essentiel pour maximiser votre portée.