^{CHAPTIRE UN:}
Les consommateurs recherchent des expériences en magasin dans un monde numérique.

Our Most Compelling Data:

78%

des détaillants estiment qu’il est essentiel de proposer des expériences en magasin pour assurer leur succès à long terme.

83%

des consommateurs disent vivre des expériences positives en magasin.

Trouver un point d’équilibre entre la qualité en magasin et la commodité en ligne est essentiel.

Si vous maitrisez l’art de la vente en magasin, vous avez déjà l’avantage.

Dans l’univers numérique actuel, les consommateurs cherchent toujours à vivre des expériences authentiques. Les détaillants ont bien saisi ce concept. Même si qu’une grande partie du magasinage se fait en ligne (le commerce électronique est un essentiel), la plupart des ventes sont toutefois encore conclues en magasin. Voici l’une des raisons pour lesquelles 78% des dirigeants de magasins de détail (propriétaires et gestionnaires) ont confirmé l’importance des expériences en magasin, telles que les démonstrations de produits, les essais interactifs ou les ateliers pour la croissance future de leur entreprise. En outre, 35% d’entre eux ont souligné qu’ils devraient proposer plus d’évènements et d’expériences d’achat en magasin pour rester compétitifs.

Proposer une expérience d’achat fluide, que ce soit en ligne et en magasin, est essentiel. Cette approche, appelée marketing omnicanal, vise à étendre la présence de votre marque au-delà de vos murs physiques, à renforcer la confiance des consommateurs et à stimuler les ventes répétées. Comment cela se manifeste-t-il? Un client peut par exemple commander sur votre site web ou via une publication commerciale sur TikTok, avant de retourner les articles en magasin. Peut-être qu’il achète un article dans votre magasin qui sera livré chez lui, car la couleur souhaitée n’était pas disponible en stock.

Point Clé:

Les taux de satisfaction élevés dans le secteur du commerce au détail (83% en magasin et 81% en ligne) démontrent l’efficacité d’une expérience d’achat fluide. Cela laisse croire que les attentes envers les expériences omnicanales vont augmenter, tandis que les plus grands détaillants, tels qu’Amazon et Walmart, continuent de perfectionner des moyens plus intelligents pour atteindre les consommateurs et livrer leurs produits. Pour les 99% des détaillants restants, améliorer l’expérience en magasin et la commodité de leur présence en ligne s’avèrera important pour qu’ils puissent rester compétitifs.

Conseil de Pro:

Pensez à utiliser un système PDV comme Square pour le commerce au détail conçu pour aider les entreprises à vendre en ligne et en magasin. Une telle technologie peut relier tous les points de contact en ligne et en personne de votre marque. Cela évitera à vos employés le casse-tête relié à la gestion des stocks, tout en centralisant les données de vente.

Carol Stream, Illinois, abrite une communauté passionnée de jardinage, de plantes et de paysagisme. Au centre de cette communauté se trouve le Barn Owl Garden Center, une entreprise familiale créée en 2003 par Clark Hudmon. Le magasin propose une vaste sélection de plantes et d’équipements de jardinage en ligne et en magasin, en plus de services de conception paysagère. Cependant, c’est au marché fermier que sa présence est la plus florissante. L’équipe y reçoit hebdomadairement des producteurs locaux ainsi que des familles dans un genre de bazar communautaire.

Favoriser un esprit de communauté implique non seulement de créer des liens, mais aussi de générer des revenus. Depuis son adhésion à Square en 2022, l’entreprise a connu une croissance de 15% sans avoir besoin d’investissements majeurs supplémentaires, tout en maintenant la même équipe. Grâce aux outils de gestion des stocks et aux analyses des ventes de Square, Barn Owl parvient à maintenir des niveaux d’inventaire optimaux pour répondre aux demandes en ligne et en magasin sans surstockage.

Square nous tient informés et nous rend agiles. Grâce aux données et aux rapports fiables, nous avons accès à bien plus que seulement nos propres suppositions lors de l’approvisionnement auprès de nos fournisseurs."

Clark Hudmon, Owner of Barn Owl Garden Center, Carol Stream, Illinois, USA