^{CHAPITRE QUATRE:}
Les programmes de fidélisation et la personnalisation stimulent les retours des clients.

Our Most Compelling Data:

^{Plus de}

80%

des consommateurs disent chercher des rabais exclusifs et la possibilité de gagner des récompenses grâce à des programmes de fidélité.

82%

des dirigeants d’entreprises de commerce au détail qui ont mis sur pied un programme de fidélité affirment qu’il incite les clients à revenir.

66%

de ces dirigeants prévoient investir davantage dans leur programme de fidélité ou de récompenses cette année.

^{Les notifications dérangent-elles? Pas du tout. Environ les deux tiers des acheteurs aimeraient recevoir des mises à jour de la part des magasins sous forme d’alertes.}

Voici un fait surprenant: les consommateurs disent ne pas s’opposer à l’utilisation de leurs données, si cela améliore leur expérience.

En effet, 65% d’entre eux ont exprimé une opinion favorable ou neutre envers l’utilisation de cette méthode dans le commerce au détail.

Les clients fidèles veulent se sentir reconnus, et la personnalisation des communications est l’un des moyens les plus efficaces pour y arriver. À quoi cela ressemble-t-il? Pensez à une alerte pour une offre exclusive sur les articles que vous achetez régulièrement, ou encore à un courriel de mise à jour d’expédition qui vous interpelle par votre nom, plutôt qu’à une notification générique que vous pourriez autrement ignorer.

Lorsqu’ils ont la possibilité de sélectionner plusieurs options, 69% des consommateurs ont déclaré souhaiter une expérience d’achat personnalisée en fonction de leurs achats antérieurs. Les alertes et notifications (64%) ainsi que les invitations à des évènements exclusifs (61%) ont également été bien accueillies par la plupart des répondants au sondage.

Point Clé:

Investir dans la technologie pour le commerce au détail est crucial pour plusieurs raisons. Cela permet aux employés de gagner du temps, ce qui leur permet de se concentrer sur l’expérience client, tout en favorisant des échanges plus profonds entre votre équipe et vos acheteurs, grâce à divers moyens.

Les détaillants ont une opportunité majeure d’améliorer la personnalisation grâce à des programmes de fidélité. Ces programmes permettent de collecter et d’utiliser de manière responsable les données des clients. Si vous ne l’avez pas encore fait, contactez votre fournisseur de point de vente (PDV) pour connaitre ses offres et comparez-les avec d’autres logiciels tiers. Ensuite, lancez un programme pilote adapté à votre entreprise.

Conseil de Pro:

Vous souhaitez lancer rapidement un programme de fidélisation au sein de votre entreprise Avec Fidélisation Square, les commerçants peuvent stimuler les ventes récurrentes grâce à des systèmes de récompenses qui se marient parfaitement avec les fonctions de messagerie texte et de courriel de Square.

Le père de Ryan Nesci a exercé la profession de boucher pendant plus de 35 ans. Il était alors tout à fait naturel que son fils se tourne, lui aussi, vers le domaine de l’alimentation. Nesci s’est associé à Carey Timony, copropriétaire et boulangère, pour lancer Amici Food + Beverage Co., une boulangerie-épicerie qui offre des plats préparés, des produits de boulangerie et d’épicerie pauvres en glucides et en sucre. Depuis l’ouverture de leurs portes en 2018, le duo s’est étendu à deux emplacements prospères, comptant 15 employés. Amici ne se distingue pas uniquement par la qualité de sa nourriture, ce sont les petites attentions et la chaleur familiale qu’ils créent avec chacun de leurs clients qui font toute la différence. Pour y arriver, ils ont mis sur pied un programme de fidélisation permettant d’envoyer des offres personnalisées, ce qui a eu un impact majeur sur leurs ventes.

L’intégration marketing précédente ne fonctionnait pas bien et les options étaient limitées. Maintenant, j’utilise Square Loyalty et Square Marketing pour automatiser les offres, personnaliser les campagnes par courriel et créer des offres spéciales d’anniversaire pour nos clients fidèles."

Ryan Nesci, Copropriétaire de Amici Food & Beverage, Ontario, Canada