^{CHAPITRE SIX:}
Des perspectives plus prometteuses en matière d’embauche et de rétention du personnel

Our Most Compelling Data:

52%

des détaillants ont affirmé que l’embauche est devenue plus facile au cours de la dernière année.

Les responsables du commerce au détail ont déclaré qu’ils mettent en place en moyenne quatre mesures différentes pour fidéliser leur main-d’œuvre et renforcer ses compétences.

^{Les embauches dans le commerce au détail se sont améliorées. Mais des stratégies de rétention plus efficaces suivront-elles?}

Les détaillants nous ont confié qu’il est finalement devenu un peu plus facile d’embaucher. C’est une excellente nouvelle pour une industrie qui peut être difficile pour le moral des employés.

Cependant, les commentaires qu’ils ont partagés sur leurs initiatives de rétention montrent qu’il y a encore beaucoup de place à l’amélioration.

En outre, parmi les 12 initiatives de rétention que nous avons examinées, aucune n’était utilisée par plus de 38% des dirigeants de commerce au détail ayant répondu à notre enquête. Bien que le commerce au détail soit souvent un emploi saisonnier ou temporaire pour plusieurs travailleurs de niveau associé, il est important d’investir dans le développement de son personnel. Sinon, cela entrainera un roulement élevé et des problèmes à long terme.

Point Clé:

Alors que le marché de l’emploi dans le secteur du commerce au détail se stabilise, les dirigeants devraient prendre le temps de réfléchir à l’évolution de leur personnel et à la manière de servir leurs clients en 2025 et au-delà. Engagez une conversation avec vos employés sur leurs attentes envers leur travail. Par exemple, 38% des dirigeants dans le secteur du commerce au détail ont déclaré offrir des horaires flexibles pour aider. Comprenez ce qui constitue les aspects les plus difficiles de leur quotidien et explorez comment des améliorations technologiques ou des changements de processus pourraient rendre les choses plus faciles. Recherchez également des moyens de les rendre responsables, non seulement en établissant des plans de carrière, mais aussi en leur accordant une plus grande autonomie décisionnelle dans les situations appropriées. Malheureusement, seulement 25% des dirigeants disent actuellement le faire.

Conseil de Pro:

En cas de doute, commencez par vous assurer de remplir vos principales responsabilités en tant qu’employeur. Des outils comme Quarts de travail Square aident les gestionnaires à suivre les heures de travail et à payer les employés avec précision. Cela réduit un point de friction important afin que tout le monde puisse se concentrer davantage sur la productivité et le service à la clientèle.

Papillote & Cie, une chaîne d’épiceries fines située à Québec, a découvert le secret pour élargir sa clientèle locale tout en séduisant des fans aussi loin qu’au Japon en optimisant ses opérations grâce à un système PDV universel.

En premier lieu, le café a ouvert ses portes dans les années 1990, devenant l’un des premiers à se lancer dans le marché des repas prêts-à-manger. Ils ont ensuite ajouté une boucherie de style européen dans les années 2010 et ont ouvert une boutique en 2015, proposant des produits comme des vinaigres centenaires et des épices raffinées. Tout au long de cette évolution, ils n’ont jamais perdu de vue leurs clients, qui profitent maintenant de services plus rapides grâce à la centralisation des données et au suivi des stocks de l’entreprise.

Square est facile à utiliser, autant pour mes employés que pour mes clients. Avoir tout sur une seule plateforme en ligne, c’est fantastique. Plus besoin d’enregistrer de fichiers sur un ordinateur: tout est accessible en deux secondes et demie avec Square."

Dimitri Chapuis, Président et Administrateur d’entreprise à Papillote & Cie, Québec, Canada