Bien que nous souhaitions tous un secteur du commerce au détail plus fort, il est difficile d’imaginer que l’année 2025 sera exceptionnelle pour la plupart des commerçants.
Cependant, il serait imprudent d’ignorer les possibilités qui s’offrent aux détaillants pendant les 12 prochains mois de repenser l’avenir de leur entreprise. À leur crédit, 78% des détaillants nous ont dit se sentir plus optimistes quant à leurs affaires qu’il y a un an. Vous pourriez demander « Pourquoi? », mais la meilleure question serait en fin de compte: « Pourquoi pas? »
Le lien entre la technologie et les vendeurs est plus fort que jamais. Les détaillants nous ont confié leur enthousiasme à investir dans des logiciels et des capacités numériques pour améliorer leurs opérations dans tous les domaines clés que nous avons abordés. Pendant ce temps, la relation entre les magasins de détail et leur clientèle n’a jamais été aussi étroite. Les consommateurs sont prêts à partager leurs informations et à utiliser des canaux de communication personnalisés, ce qui permet d’offrir des produits et services ciblés. On peut raisonnablement s’attendre à ce que ces méthodes soient de plus en plus bien accueillies par les consommateurs à mesure de leur adoption dans l’industrie.
Les détaillants nous ont aussi confié qu’ils étaient optimistes quant à l’investissement dans deux domaines clés au cours des 12 prochains mois : une présence en ligne plus forte et l’ouverture de nouveaux emplacements. Ces investissements sont importants, car ils montrent que, malgré les incertitudes économiques, ils croient que la situation est suffisamment stable pour investir dans des initiatives nécessitant des engagements importants à long terme.
