^{CHAPITRE QUATRE:}
Les entreprises de beauté misent sur les programmes de fidélité, et ça rapporte.

Our Most Compelling Data:

79%

des chefs d’entreprise dans le secteur de la beauté ont déclaré que leur entreprise propose un programme de fidélité ou de récompenses.

81%

d’entre eux ont annoncé leur intention d’investir davantage dans leur programme de fidélité ou de récompenses au cours des 12 prochains mois.

Les programmes de fidélité augmentent la taille des commandes, les visites répétées et le endement du capital investi (RCI).

Investir dans des programmes de fidélisation est rentable pour toute entreprise, car il est moins cher de conserver un client existant que d’en acquérir un nouveau.

Cela est particulièrement vrai dans l’industrie de la beauté, où les clients ont tendance à revenir régulièrement pour des services personnalisés. Les données montrent que les commerçants de ce secteur sont d’accord.

Soixante-dix-neuf pour cent des entrepreneurs dans le domaine de la beauté ont déclaré que leur entreprise propose un programme de fidélité ou de récompenses. La majorité d’entre eux ont indiqué que leur programme contribue positivement à tous les indicateurs clés de performance, soit une augmentation des dépenses (85%), du nombre de visites répétées (85%) ainsi qu’un rendement du capital investi positif (83%). Étant donné tout le succès associé aux programmes de fidélité, il n’est pas surprenant que 81% des commerçants comptent accroitre leurs investissements dans ces programmes au cours des 12 prochains mois. Les sociétés de cosmétiques, même celles qui ne proposent pas encore de programme de fidélité, reconnaissent leur importance et envisagent de s’y engager. En effet, une statistique remarquable de 97% des entreprises sans programme de fidélité ou de récompenses envisagent d’en créer un à court terme.

Il semblerait que l’engouement pour les programmes de fidélité chez les clients et les entreprises soit directement lié à leur désir d’expériences plus personnalisées. Lorsqu’ils avaient le choix parmi plusieurs options, 69% des consommateurs dans le monde entier ont affirmé que la personnalisation était un aspect très apprécié, juste derrière les rabais exclusifs (84%) et l’accumulation de récompenses (83%). En outre, 65 % des consommateurs ont exprimé un avis favorable ou neutre à l’idée que leurs données soient utilisées par les entreprises pour personnaliser les produits et services. On peut donc présumer que la plupart de vos clients seront ravis (ou du moins tolèreront) de recevoir des offres personnalisées en fonction de leurs comportements antérieurs.

Point Clé:

Si vous n’avez pas encore mis en place un programme de fidélisation, c’est le moment idéal pour le faire. Considérez le désir de personnalisation de vos clients comme une occasion de renforcer vos liens avec eux. Vous avez déjà de belles conversations avec eux pendant leurs soins, alors pourquoi ne pas utiliser un logiciel de fidélisation pour approfondir cette connexion et découvrir ce qui les fait revenir?

Conseil de Pro:

Les clients inscrits à un programme de Fidélisation Square dépensent en moyenne 53% de plus et visitent environ 40% plus souvent. Comme Square Loyalty peut se connecter à des applications tierces comme Acuity Scheduling, il est particulièrement pratique pour les clients de réserver de différentes façons tout en conservant leurs récompenses.

Rachel Dang connait parfaitement ce qui fait rester sa communauté locale. En misant sur la personnalisation et un marketing hyperauthentique, elle a fait passer Urban Nail Box, son studio indépendant à Seattle, d’un petit établissement en 2017 à un salon de manucure florissant aujourd’hui, comptant deux succursales, 34 employés et plus de 1,5 million de dollars de revenus annuels.

“Offrir une expérience exceptionnelle en salon fait partie intégrante de notre identité chez Urban Nail Box”, explique Rachel Dang. À ses débuts, elle s’appuyait sur le bouche-à-oreille de sa communauté. Aujourd’hui, pour fidéliser ses clients, son équipe propose une expérience personnalisée en salon grâce à des notes détaillées sur chaque client et leurs préférences. Urban Nail Box utilise Messages Square pour centraliser toutes les communications clients et exploite l’assistant intelligent Assistant Square, qui permet aux clients de reprogrammer leurs rendez-vous à tout moment. Dang s’appuie également sur des rapports de tendances et des infolettres saisonnières via Marketing Square pour stimuler les réservations récurrentes.

Mon objectif est que nos infolettres ne soit jamais perçu comme étant de la publicité », déclare Rachel Dang. Nous souhaitons plutôt offrir à nos abonnés des mises à jour sur les dernières tendances chez Urban Nail Box, tout comme un aperçu des évolutions au sein de notre équipe. Nous incluons également des services en vogue selon la saison et nous incitons nos clients à mettre l’accent sur leur bienêtre. Nous avons plus de 15 000 contacts dans Square, et nos courriels affichent des taux d’ouverture supérieurs à 50% "

Rachel Dang, Owner of Urban Nail Box, Seattle, Washington, USA