^{CHAPITRE CINQ:}
Les réseaux sociaux dominent, mais les consommateurs préfèrent la touche personnelle des courriels et des messages texte.

Our Most Compelling Data:

84%

des dirigeants de l'industrie de la beauté considèrent les médias sociaux comme un outil essentiel pour stimuler les ventes et l'intérêt pour leur entreprise.

82%

d’entre eux estiment qu'il est crucial de lancer des initiatives éducatives pour informer les clients sur les pratiques de beauté et de bien-être à domicile.

64%

des consommateurs à travers le monde apprécient les alertes et notifications des salons et spas qu'ils fréquentent.

Le marketing sur les réseaux sociaux est encore important, mais…

Pour de nombreux professionnels de l'industrie de la beauté, leurs pages TikTok ou Instagram font office de CV. Il n’est donc pas surprenant que les médias sociaux (48%) soient le principal moyen cité par les leaders de la beauté pour inciter leurs clients à revenir.

Les entreprises peuvent tirer parti des médias sociaux pour établir des liens et fidéliser leur public de différentes manières. Par exemple, 82% des dirigeants de l’industrie de la beauté déclarent utiliser des initiatives éducatives, comme des tutoriels vidéos sur les soins de beauté et de bienêtre domestiques, pour accompagner leurs clients entre les rendez-vous.

Concevoir des ressources éducatives, telles que des tutoriels de beauté en ligne, contribue à établir un climat de confiance avec votre clientèle et à vous positionner comme un expert dans votre domaine. De plus, cela permet de tisser un lien avec vos clients actuels et potentiels en mettant en évidence vos priorités.

Les courriels et les textos restent des canaux de communication essentiels pour les consommateurs.

Nous savons que les géants de l'industrie de la beauté concentrent la majeure partie de leurs efforts marketing sur les médias sociaux, mais les consommateurs ont exprimé leur préférence pour des communications plus personnelles.

Soixante-trois pour cent des consommateurs ont indiqué qu'ils souhaitent recevoir des communications par courriel, tandis que 44% préfèrent les messages texte. Contrairement à d'autres tendances discutées, ces préférences sont constantes à travers différents groupes d'âge. En effet, 40% des consommateurs âgés de 60 ans et plus ont mentionné préférer les messages texte pour communiquer.

Bien que nous ne recommandions jamais aux entreprises de beauté de négliger les réseaux sociaux, le tableau de cette section met en évidence les préférences des consommateurs pour interagir avec les divers outils disponibles dans votre arsenal marketing.

Point Clé:

Les médias sociaux sont toujours un outil important dans l’industrie de la beauté, notamment pour montrer vos compétences sur TikTok et élargir votre clientèle. Il y a toutefois une différence notable entre attirer un public en ligne et échanger directement avec vos clients par texto avant leur rendez-vous de l’après-midi. Malgré tout, les courriels promotionnels sont souvent sous-estimés par les petites et moyennes entreprises de l’industrie de la beauté, qui manquent de temps ou de ressources pour produire un contenu plus élaboré. Heureusement, de nombreux fournisseurs de logiciels spécialisés dans ce domaine peuvent automatiser une grande partie du travail, que ce soit pour des offres additionnelles ou pour des simples rappels et confirmations de rendez-vous.

Conseil de Pro:

Il est tentant de voir le marketing comme une tâche qui ne concerne que les réservations du mois courant. Cependant, investir dans des outils et des logiciels permettant de toucher vos clients de diverses manières, comme Marketing Square, peut avoir un impact considérable sur la croissance de votre entreprise pour les années à venir.

Les manières par lesquelles les consommateurs aiment qu’on leur communique:

Communication	2024	2023
Courriels	63%	63%
Messages textes	44%	32%
Facebook	22%	36%
Messages directs sur les réseaux sociaux	16%	23%
Instagram	15%	20%
Robot de clavardage sur un site web	13%	14%
TikTok	10%	14%
Autres plateformes de réseaux sociaux	4%	1%
D’autres manière	3%	3%

Lorsque la COVID-19 a soudainement entravé l’utilisation de l’application Trim.co de Sean Stafford, qui permettait de prendre rendez-vous pour des coupes de cheveux dans des salons de coiffure situés dans des bureaux à Louisville, dans le Kentucky, il a compris qu’il devait changer de direction.

C’est de cette façon que TRIM NuLu a vu le jour. Stafford et son équipe ont réinventé leur modèle d’entreprise en ouvrant un tout nouveau salon complet dans le quartier dynamique de NuLu, à Louisville. Ils ont utilisé Square pour y parvenir. « Nous avons examiné tous les logiciels de salon disponibles sur le marché », explique Stafford. « Aucun ne se rapprochait de Square en termes d’automatisation et d’expérience client que nous recherchions. » Grâce à des services en demandes, un plan d’affaires solide et les bons outils pour tout soutenir, TRIM NuLu a été inclus dans la catégorie croissance du Salon Today 200 en 2024.

Notre croissance rapide au cours des dernières années repose en grande partie sur un marketing qui génère de la viralité, et les outils intégrés de Marketing Square ont rendu cela possible. L'une de nos campagnes les plus populaires est notre rabais annuel sur les cartes-cadeaux pour le Vendredi Fou. L'an dernier, nous avons vendu pour 17 000 $ de cartes-cadeaux en une seule journée.”

Sean Stafford, CEO and co-founder of TRIM NuLu, Louisville, Kentucky, USA