Introducción

El mundo de las tiendas está en constante evolución. En 2023, las tiendas expanden las formas en las que venden y se desdibujan las líneas entre los canales de venta, lo que brinda a los clientes formas completamente nuevas de interactuar con una marca. Las experiencias de compra en dispositivos móviles, redes sociales y otras plataformas digitales están atrayendo a los consumidores y comprometiéndolos. Además, en lugar de trabajar más, los comercios están trabajando de forma más inteligente al aprovechar las herramientas de automatización que ayudan a mejorar el servicio al cliente y a los empleados.

Si bien la economía tiene a algunos compradores preocupados sobre el futuro, en general, no están dejando de comprar. Según el informe El futuro del comercio de Square, el 88% de los consumidores están de acuerdo en que, dado el impacto de la inflación y el costo en aumento de los bienes, comprenderían si su negocio local favorito aumentará los precios; aunque un 33% reduciría sus compras.

Para descubrir los desafíos y oportunidades que enfrentarán las tiendas, Square se asoció con Wakefield Research para confeccionar nuestro tercer informe anual El futuro de las tiendas. A medida que las nuevas generaciones de líderes comerciales y clientes redefinen el futuro de las tiendas, entrevistamos a 2,000 consumidores, así como a 500 propietarios y administradores de tiendas para reunir información que dé forma al sector de las tiendas en 2023.