La automatización puede tener una mala reputación, pero las herramientas que existen hoy en día no tienen el objetivo de reemplazar al personal o quitar el trabajo a las personas. En lugar de eso, están pensadas para simplificar tareas monótonas y que llevan tiempo, lo que permite que el personal se enfoque en lo que hace mejor: la creación de experiencias de marca con un toque personal. La automatización puede, incluso, traer aparejados beneficios tanto para los empleados como para el negocio. Si el personal está más comprometido con su trabajo, es más posible que lo retengas.
